渠道 01 · 邮件
客服邮箱
support@e-oubo-official.com.cn
适合需要附截图、版本号或者一段较长说明的问题。发出去就有文字记录，后续补信息直接回复同一封邮件即可。
工作日 9:00–18:00 回复
这三类事，交给我们处理最快
积分商城、旧版本资料和账户查询的问题由客服直接接手。界面怎么点、记录怎么查这类操作问题，帮助中心里已有成稿，自己翻通常比等回复更快。
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人工受理
积分商城与厅别切换
想确认某个厅别的兑换比例、家里几个人要共用一个积分池、兑换列表里为什么有厅别显示灰色，这些都需要人工核对后给准数。单个账户最多支持绑定 4 名家庭成员。
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人工受理
旧版本资料调取
要找 2016 年以来的某个历史版本说明、界面截图或操作手册，把版本号和用途讲清楚，客服会帮你定位到对应那一份。资料库目前收着 9 个历史版本。
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建议先自助
账户与记录查询
记录按业务板块、日期、厅别三个维度都能查，近 30 天的留存随时可调。先照帮助中心的操作稿走一遍，仍然对不上的，再来找人工。
邮箱、电话、通信地址，按场景挑一个
能打字说清的先发邮件，需要当场确认的直接打电话，要寄书面材料的走通信地址。三个渠道都只受理积分商城与旧版本资料相关咨询。
渠道 02 · 电话
服务电话
400-5940-5347
两三句话能说清、想当场拿到答复的问题走电话。接线时段为工作日 9:00–18:00，非工作时间可以留言，次一工作日回拨。
工作日 9:00–18:00 接听
渠道 03 · 通信地址
书面材料寄送
宁夏省银川市金凤区北京中路168号
需要提交纸质材料或正式函件时走这里。寄出前建议先发一封邮件说明来意，我们好提前把对应的版本资料备出来。
一天里的受理节奏
工作日的 9:00 到 18:00 是有人值守的区间，邮件和电话都在这段时间里处理。其余时间提交的内容会被记录，按先后顺序接着排。
- 邮件
- 当天收到的邮件按到达顺序回复；临近下班的邮件顺延到次一工作日。
- 电话
- 值守时段内直接转人工；线路占线时可以先留邮箱，接线员会尽快回拨。
- 节假日与调休
- 按国家法定安排顺延，恢复后的第一个工作日集中处理积压内容。
联系之前，把这四样放在手边
信息给全，客服就能直接查，不用来回确认。四项里知道多少写多少，不确定的留空也行。
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账号
注册时使用的账号或手机号后四位，用来锁定积分余额与兑换记录。
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所属厅别
涉及兑换时先说明是哪个厅。六个厅的兑换比例各不相同，点名厅别能省掉一轮确认。
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使用设备
手机浏览器还是电脑端。电脑端在 1280 像素以上宽度会启用三栏布局，能同时看到更多库存信息。
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版本号
查旧版本资料时报出版本号，或者大致的使用时间，定位会快很多。
资料纠错与合作洽谈
浏览中发现说明与界面已经对不上，或者想就内容与渠道合作聊一聊，走下面两个入口，都从客服邮箱进。
资料纠错
把出错的页面链接、当前界面截图和你的理解一并发过来，主题写“资料纠错”。指南每年至少复审两次，界面改版后 7 个工作日内同步截图，这类反馈通常在两到三个工作日内收到回复。
先看帮助中心现有条目合作洽谈
内容合作、渠道对接或批量资料需求，同样发到客服邮箱，主题写“合作”，正文里请留下对接人和联系方式。这类咨询一般五个工作日内答复，需要内部评估的会先告知时间节点。
看看平台服务的覆盖范围