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新手入门与日常疑问,一条条给出答案
第一次打开欧博,从《新手欧博使用指南》起步;查记录、换厅别、用电脑端,先在这里看到结论,再决定要不要往下读。指南按使用顺序排成四组,多数字段问题读完一条就能自己处理,实在绕不过去的,我们告诉你该准备什么、去哪儿找人。
指南分组与常见问题
01 · 入门指南 · 14 篇
第一次使用,从这里开始
覆盖第一次打开、看懂界面、上手卡住时怎么办。
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01
对准入口
从首页命令栏进入你要用的板块,入口按业务分好,两次点击之内就能到。大约 1 分钟。
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02
核对记录
在数据中心按业务板块、日期、厅别筛一遍,确认结果和你手上的信息对得上。大约 1 分钟。
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03
绑定积分
需要换厅别或和家人共用积分,再去服务区绑定账户,之后积分统一显示在一处。大约 2 分钟。
第一次使用欧博,先看哪一篇? 可自助
看《新手欧博使用指南》。它固定在帮助栏目第 2 项,按“对准入口 → 核对记录 → 绑定积分”的顺序展开,三步大约 4 分钟走完。刚上手不必先读别的文章,跟着这一篇做完就能正常使用。
如果你只关心其中一个环节,可以直接跳到对应那一段,前面几句已经把该做什么说清楚了。
指南多久更新一次,截图会不会过期? 可自助
全部指南每年至少复审两次,界面改版后 7 个工作日内同步新截图,所以你看到的内容和实际点到的界面基本对得上。
真碰到某一步同界面不一致,把页面标题和一张截图发到客服邮箱,我们会排进最近一次更新。
时间紧,只看结论够用吗? 可自助
够用。每条答案的第一句就是结论,后面才补适用条件。
时间紧就先读第一句,判断要不要继续往下看;准备照着操作时,再回头读步骤和注意事项,两三分钟处理完一个具体问题很常见。
02 · 记录与账户 · 22 篇
查记录、改账户,常问的几件事
从留存范围到查询失败排查,再到家庭成员绑定。
记录能查到多久以前的? 可自助
数据中心保留近 30 天的开奖记录,超出这个范围的场次不在可查范围内。
想对照更早的规则细节,可以翻旧版本资料里对应版本的适用范围说明;也可以在工作日把具体日期和厅别告诉客服,请他们协助确认。
查记录要不要先登录? 可自助
不需要。打开数据中心,按业务板块、日期、厅别三个维度筛选就能看到结果。
只有要把查询结果留存在自己账户里,或者查看与账户绑定的积分明细时,才需要先登录。
明明有这一场,为什么查不出来? 可自助
先排三件事:日期是不是已经超出 30 天、厅别有没有选错、业务板块是否切到了对应入口。
晚间 20:00 到 23:00 是查询最集中的时段,页面响应会慢一些,稍等重试通常就出来了。三项都确认无误还是空的,再联系客服并提供查询时间。
账户信息和家庭成员怎么修改? 需登录
登录后在账户设置里修改联系方式和通知偏好,改动即时生效。
家庭成员在积分共享设置里增减,一个账户最多绑定 4 名;移除后该成员不再参与共享积分池,剩下的成员不受影响。
03 · 积分商城 · 18 篇
厅别切换、家庭共享与库存状态
规则和操作顺序在这里说清,具体结果以你操作时的页面为准。
怎么把积分换到另一个厅别? 可自助
从服务区进入积分商城,在厅别列表里选中目标厅别,按页面上公示的兑换比例操作即可。
六个厅别之间的比例都写在同一个位置,换之前可以把两边的比例放在一起比一下,再决定要不要换、换多少。操作完成后明细里能看到这一次的记录。
一家人能不能共用一个积分池? 需登录
可以。在账户里开启积分共享后,最多绑定 4 名家庭成员,成员的积分统一显示在共享池中,从同一个池子里扣减。
增减成员在积分共享设置里完成,调整当天生效;共享状态下的每一次变动都会写进明细。
厅别显示成灰色是什么意思? 可自助
兑换库存每小时同步一次,缺货的厅别会在列表里显示为灰色。
灰色不代表这个厅别后续不能用,下一轮同步后可能就恢复了。赶时间的话先看还有库存的厅别,或者隔天回来刷新一次再决定。
04 · 电脑端与版本 · 14 篇
电脑端操作与旧版本资料
屏幕布局差异、账户是否通用,以及历史版本怎么翻。
电脑端和手机端有什么不一样? 可自助
电脑端简体版积分商城走 PC 浏览器,和移动端共用同一个积分账户,两边看到的积分和明细是一致的。
屏幕宽度到 1280 像素以上会启用三栏布局,列表、明细和操作按钮能同屏显示,一次对比多个厅别会更顺手。
旧版本资料去哪里翻? 可自助
在服务区的旧版本资料库,按版本号与发布时间倒序排列,收录 2016 年至今 9 个历史版本,每个版本都附了对应的适用范围说明。
翻之前先确认自己要找的版本号,再对照适用范围判断这份资料是否覆盖你当前的场景,能少走不少弯路。
旧版本的操作手册还能照着做吗? 可自助
可以当参考,但要以适用范围为准。手册记录的是当时版本的界面与流程,后续版本调整过的步骤不会回写到旧手册里。
遇到和现在界面对不上的地方,按当前版本的指南操作,旧手册用来确认当时的规则细节就够了。
找不到答案时
还没解决怎么办
把下面几项准备好,客服一次就能帮你定位问题,省去来回确认。
涉及积分商城和旧版本资料的疑问,工作日 9:00 至 18:00 由客服受理。描述问题时把账号、厅别和版本号一并带上,比只发一句“用不了”要快得多。
进入咨询通道提示电话与邮箱在工作日 9:00–18:00 接听和回复,非工作时间留言会顺延到下一个工作日处理。
咨询前先准备好
- 账号名称,或注册时使用的手机号
- 涉及的厅别与业务板块
- 相关页面的版本号,以及出现问题的时间
- 能看清问题的一两张屏幕截图